牽手和分手來自同一雙手

       在一個人人崇尚成功價值觀的社會，竟然有人專研「失敗學」，沒搞錯吧！

　　的確，坊間討論「成功學」的書籍汗牛充棟，但對於成功之母——失敗，卻少有系統性的研究，許多人不免喟嘆：「名人傳記讀了不知凡幾，但別人的方式我用起來，似乎就是差了一點！」

　　如果您也有同樣的感觸，畑村洋太郎所點燃的「失敗學」研究，或許正是您所需要的解答。

日本社會新顯學：「失敗學」

　　專攻機械設計的東京大學教授畑村洋太郎，從自己實際參與機械設計的挫折經驗，以及課堂上「讓學生自己摸索找出解答」的教學方式出發，整理出一套面對失敗的思考邏輯。卻沒想到，這個原是討論如何面對實驗室失敗的主題，竟意外獲得職場上班族與經營者極大回響，在日本形成一股討論「失敗學」的旋風。

　　之後，畑村洋太郎寫了一系列探討「失敗學」的著作，包括《失敗學》（台灣先智出版）、《失敗學法則》（臉譜出版）、《實驗的設計續篇：學習失敗》、《徹底檢證東大：將絕對失敗轉變為成功的技術》、《活用失敗的工作術》、《教導孩子的失敗學：任何人都會失敗》等書籍，儼然成為日本研究「失敗學」的權威。

別人成功經驗無法複製

　　或許，我們可以拿「放大鏡」與「望遠鏡」做比喻，來瞭解「失敗學」與「成功學」的差異。失敗學主要是聚焦於當下的失敗或困境，如同拿著放大鏡仔細檢視每一環節，著重「如何抽絲剝繭，正確挑戰失敗」，進而達到成功彼岸。而「成功學」的思維邏輯，則像是拿著望遠鏡，高倍數放大觀察「偉人如何邁向成功路徑」，希望透過複製前人的成功經驗，提高成功機率。

　　然而，複製別人的成功經驗，真的有幫助嗎？畑村洋太郎舉《橋為什麼會斷》書中案例，說明「只依賴成功案例指導手冊」，一切只會照章行事的危機所在。

　　他指出，每一座橋從設計到建造過程中，其實都是挫折不斷。但後繼造橋者卻經常忽略前人「曲折、繞道而行」的失敗經驗，而只把前人建造方式當成「直線、唯一」的正確之道，這是相當危險的。因隨著橋樑規模的不同，前人當時採用的強度、韌性與安定性等要素，不見得適合當下情境，此時若一味堅持過去的成功經驗，則橋樑斷裂意外將很難避免。

　　這套理工的邏輯思維，同樣適用於職場環境甚至日常生活。現在，不妨跟著畑村洋太郎理工的思維腦袋，透過扼要圖示與簡單法則，逐步打開失敗的黑盒子。

失敗學法則1－逆向推演，找出失敗關鍵

　　大部分人面臨失敗時會問「為什麼」，但光這樣還不夠。在畑村洋太郎的思維裡，失敗可拆解為要因、關鍵與結果三部分，「要因」是通過「關鍵」這條管子而形成的「結果」，因此如何從外顯的結果中，逆向探究隱藏在背後的要因與關鍵，是踏入失敗學必修的第一課。

　　舉個例子，業績欠佳的業務員小王發現，在他過去的銷售經驗，成交者都是低價車款，因此一開始他將業績不佳歸咎於「經濟景氣不好」或「現在負責的車種不好賣」（第一步：嘗試瞭解失敗原因）。然而，在相同狀況下，老李業績卻紅不讓，小王因此推敲，或許問題出在銷售方式有差異（第二步：進一步找出可能的「關鍵」，也就是銷售方式，而把景氣與車種列為可能的「要因」）。

　　他回想自己的銷售失敗案例：客戶A先生抱怨「車很便宜，但配備陽春」，客戶B先生抱怨「車雖便宜，但怕不耐久」。因此精確來說，小王所謂的「銷售方式不同」造成車子賣不出去，其實是因為他篤信「低價策略」的緣故（這個才是真正的「關鍵」）。

　　透過逆向思考找出關鍵後，小王可進一步讓各種虛擬「要因」與「關鍵」結合，推估可能的虛擬「結果」。

　　如「A先生有錢，喜歡設計有質感的車」，這個虛擬的要因，配上自己慣用的低價策略，就造成「車雖便宜，但整體車子造型看起來很土，所以A先生不買」的結果。再如把虛擬要因「精打細算的B先生不願一直換車，所以想買耐久車款」，配上低價策略這個關鍵，就造成「車雖便宜但可能用不久」的失敗結果（第三步：將虛構要因加入關鍵裡，導出各種不同結果）。

　　因此，小王總結自己的銷售失敗案例，找出了共通性：「對那些不在意價格，只在乎車子其他特質的客戶，低價策略行不通」（第四步：把要因、關鍵與結果的關係一般化）。真正找出關鍵後，小王終於明瞭，死抱單一銷售策略是行不通的。

失敗學法則2－1件重大失敗，有300個微小徵兆

　　在畑村洋太郎看來，失敗屬於或然率現象，是可以事前察覺或預防的。他以1941年在美國災害保險公司上班的安全技師韓里奇（H.W.Heinrich），對意外災害所做調查而提出的「韓里奇法則」為基礎，解釋失敗的或然率。

　　韓里奇法則指出：一件重大災害的背後，通常有29件輕微程度傷害的災害，以及300件令人捏把冷汗的案件。因此，無論如何都不能忽視在「或然率」下所隱藏的巨大冰山。若枉顧或隱瞞看來無關緊要的小失敗或抱怨，甚至假裝不存在，重大慘劇遲早會降臨。

失敗學法則3－三不管地帶是失敗溫床

　　不論是產品技術或企業組織，生命週期都可區分為萌芽期、發展期、成熟期與衰退期，畑村洋太郎特別強調，成熟期是最容易蘊藏失敗種子的階段，絕對不能輕忽成熟期或利潤高峰期所出現的「質變」。

　　這是因為在成熟階段，已從多次失敗經驗中找出最有效率的方法，對員工都以制式化的教育方式加以訓練，太過簡化的結果，久而久之員工已不瞭解原始規範的意涵，而只會依循制式手冊行動。

　　此外，從組織面來說，成熟期也是各部門最容易產生「間隙」（三不管地帶）的階段。因為隨著組織趨於成熟，內部職掌分工也愈明確，這雖然可以提高運作效率，但缺點是容易造成本位主義，各部門自掃門前雪，「不關我的事最好還是少開口批評」，反而不如組織在萌芽發展階段時，每個成員都會關心整個組織的成敗，因此會熱情關心自身以外的事情，雖然衝突摩擦在所難免，卻可減少「三不管地帶」的出現。

　　「間隙是失敗的溫床，摩擦與爭執則是避免產生間隙的方法，」在許多企業組織開設失敗學課程的畑村洋太郎，對於人人避之唯恐不及的部門爭執，有著另一種詮釋。

失敗學法則4－錯誤示範和正確示範一樣重要

　　在日本這個崇尚「品質管理」的社會，當組織步入成熟階段時，也要避免「一切按照手冊行事」的危機。畑村洋太郎指出，成熟期的企業經多次嘗試錯誤後，只剩下能提高作業效率與利潤的「最好方法」，並為了維持品質穩定，因而把作業流程「手冊化」。但必須留意的是，在提高效率的同時，技術人員往往也變得只會照本宣科，創造力與觀察力都逐漸下降，人的視野都變得狹窄起來！

　　這也是畑村洋太郎為何在教學上捨「正確答案」就「錯誤示範」的原因。他發現，那些只會「正確方法」的學生，固然可輕易解決過去曾發生過的問題，然而他們在設計領域最重視的創新力上，卻顯得相對貧乏。因此，他寧可傳授「錯誤的示範」，也就是透過「瞭解失敗原因」，讓學生更能深入創新的過程。

失敗學法則5－牢記暗號，重視直覺

　　聽過「7與10」、「10公分，1度，1微米」這些口訣嗎？這些口訣，在畑村洋太郎眼中，可是相當重要的「暗號」！

　　所謂暗號，是指各行各業做事前一定得想到的「下意識著眼點」，這些著眼點或許一開始只靠口耳相傳，但若想降低失敗機率，最好把暗號轉化成為數據、文字、圖像等「形式暗號」，像咒語般默記於心，未來若發生異常狀況，就很容易透過暗號先有所感，找出究竟是哪兒出了問題。

　　如金融界的「7與10」，代表若採複利7％計算，10年後金額將會成為本金的2倍；若利息為10％採複利計算，7年後也會成為本金的2倍。而在超精密機械設計中，有個「10公分，1度，1微米」的口訣，代表10公分長的物件，溫度每上升1度就會延伸1微米，這些都有助於洞悉問題的著眼點。

　　除了「暗號」，畑村洋太郎也認為「直覺」是經驗的精華，兩者都是防止失敗的大功臣。與暗號不同的是，直覺往往無法用數字或圖像表達，但它會在頭腦中形成「自動避開失敗」迴路，通常曾有下判斷的經驗，或曾承擔成敗責任的老手，都會有這樣的直覺。

失敗學法則6－找出代表性案例，將失敗過程知識化

　　看過太多企業在面對失敗時的驚慌失錯，畑村洋太郎建議，當組織面臨重大危機時，當務之急是先穩定心情，以「明天會更好」的態度，避免陷入絕對的失望。他強調，一味忙著追究責任歸屬，對於避免重蹈失敗覆轍並無助益，最好是讓當事人以自然的方式回述當時情境，以建立切實的失敗檔案，這是傳遞失敗學的重要訣竅。

　　他說，許多意外事故檢討報告，總是透過客觀第三者寫成，難免會出現批判性的彈劾論調，而且這種「客觀性報告」，往往會流於無趣枯燥。相形之下，法國一家高科技公司，透過專業人士與失敗當事人溝通的做法，頗具參考價值。

　　這家公司刻意培養多位年輕女員工，專門與公司核心技術的退休人士進行訪談，這樣安排的目的，是為了營造與晚輩輕鬆聊天的情境，使這群人能自在地把當年失敗的經驗與資訊毫無保留地傳達出來，這種方式不但被多數受訪者接受，成果也頗受好評。

　　至於如何記錄並傳遞失敗教訓，更是一門學問。畑村洋太郎指出，想從失敗中記取教訓，絕對不能在「完整記述事件始末」後便畫下句點，還必須做到「知識化」與「傳遞」的步驟。

　　以一份完整的失敗案例報告來說，必須先從背景、經過、原因、處理對策等各層面記述失敗內容，並從直接間接原因、組織人員心理、當事人主觀想法與感受等不同角度，做一整體總結。

　　除此之外，也要思考如何透過簡捷的搜尋方式，讓未來員工能在最短時間內，從這些案例中找到前人失敗的軌跡，並加以避免。「知識化的必要前提，是要分門別類找出代表案例，」畑村洋太郎指出，2萬筆失敗紀錄，其實一般來說用300個代表案例，便綽綽有餘了。

　　這6道簡易心法，不僅可做為個人或組織失敗時的參考，進一步來說，畑村洋太郎也認為日本想跳出經濟與社會創新瓶頸，就必須從「教導錯誤示範、瞭解失敗原因」，進而改變日本人對失敗的價值觀開始。從這點來看，「失敗學」不僅對職場工作者值得一讀，對於一心想朝創新產業轉型的台灣來說，也可從中找到啟發的觸媒吧！


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