牽手和分手來自同一雙手

Deutsche Telekom顧名思義就是「德國電信」

你就想說是我們的中華電信好了

不管你有沒有和中華電信交手的經驗，但是至少可以想像一下那會是什麼樣的情形

現在，我們把這樣的情形拿來套在德國電信的實例上（就講申辦網路和電話好了）

結果會是什麼？Ans：不可思議、抓狂和無盡的抱怨

來說說我個人親身經歷好了




2003年的九月，我決定在房間裡裝個電話，方便家人找我，上網和使用便宜電話卡

還記得我到Telekom的門市去，問了一些情形之後，和他們簽了契約，接著約好時間到我家來牽線

事實上，也不是什麼牽線，只是把一個開關打開，然後測試一下能否使用而已

當時，經辦的人員問我，「你下午兩點或者三點有空」

我想，一點才下課，吃完午餐都兩點多了，那當然是三點剛好阿

於是我跟他約了三點的時間裝電話

當天下午，我吃完中餐之後就盡快回家，等待裝電話的人來按門鈴

偏偏，等了又等，過了四點也沒有聽見任何聲音

我甚至懷疑我是不是聽錯時間了，或者經辦人員寫錯時間給我

想了又想，還是打算跑一趟門市去問清楚，到底是什麼情形

而我，拿了單子回到家之後，赫然發現電信公司的人來過了

那個時候後我去了他們的門市，所以找不到人，只好留了紙條，要我再約其他時間

我只好再跑回門市一趟，和他們重新約時間

到底我犯了什麼錯呢？現在來揭曉…不論他問我幾點，只要是下午的時間，那我就必須整個下午都等著

嘿！真想罵髒話，要是我必須整個下午都等，幹嘛還問我幾點有空？！

不過，為了等第一次的牽線，已經花了我一個多星期的時間等待

怎麼可能在等一個多星期約第二次的時間呢？

所以，我告訴他們，我很急著用電話，請他們務必隔天來裝好

於是，又約了隔天下午四點，這次，我知道了，要整個下午都等著

結果呢？很抱歉，我等到七點，牽線人員還是沒有來

這次又是怎樣呢？因為牽線人員的案子太多，到了時間他們還是要下班
（工作時數對德國人超重要的，超時可是違法的）

那些沒有做完的，只好再約時間囉！就因為這樣，我再一次被犧牲了！

氣死了，有人裝個電話要等一個多星期，然後約了時間又一再發生問題的嗎？

我又再次打電話給他們，告訴他們我的憤怒和他們的過失

請他們隔天，無論如何一定要過來安裝好

這次，我終於裝好了，約了早上八點半，卻是三催四請地猛打電話，才在十點半安裝好

半年後，我從樓上的小房間換到樓下的大房間

我的電話也要跟著牽線，於是我又再一次和Telekom的人交手

這次，竟然跟我說，移機費要59.95歐，而且必須再等2-4星期
（這等於再重新安裝一次電話的費用和時間）

想一想，我何必這樣花錢氣自己呢？

所以，乾脆來換一家電話公司好了…




換一家公司會好一點嗎？

不會，結論還是：不可思議、抓狂和無盡的抱怨

不一樣的只是，有了經驗之後，不可思議、抓狂和無盡的抱怨會少一點而已

這次又是發生什麼事呢？

我選擇了Arcor這家電話公司，而且順便連寬頻都一起辦了
（德國的寬頻可不是無限的，在某部分來說，還是有限制流量的）

他們推出了一個優惠方案，不用牽線費，可以讓我省掉99.95歐

只是，牽線的時間必須他們安排，我沒有決定權

一旦錯過了時間，那麼重新約就要付費了

好啦，竟然是這樣，那我就當作他們也會遵守我們的約定

最後，雖然還是把這件事情做好了，但也把我氣得半死！！




原來，我們簽約的時候，就註明契約從2004年10月生效（九月我在台灣）

想不到，我收到的信卻告訴我，2004. 8. 17要到家裡來安裝電話

偏偏，這時候我家人到德國來玩，我必須陪著他們到到處去玩，根本不可能在家等著

這樣一來，我豈不是還要在約一次時間，而且必須付上一筆牽線費

事實上，我的契約還是從十月生效的話，八月來裝幹嘛？！實在搞不懂…

於是我跑到門市去，告訴他們這樣的問題

幸好，他們也承認了他們的缺失，然後重新給了我一個新的時間

但是這新的時間對我來說並沒有比較好，因為我人還在台灣

幸好，這次找到了一個好心的德國鄰居幫忙（看吧！德國人還是不錯的）

我把所有的事情交代他，然後請他再幫我打一次電話給客服，確認一下時間和應該注意的事情

不打還好，打了更慘，前後問了三次，客服人員跟我說了三個不同的時間

搞到最後，連星期六都出現了，實在不知道，德國人什麼時候變得那麼勤勞，連星期六都工作

這是還是小事，德國人跟他談了很久，終於在最後給了個確定的時間，並且確定不會再更改

而這次申辦電話和網路的事情，也因此告了一個段落

然而，也因為這樣，我更害怕搬家了，還得跟這些人再交涉一次！

p.s. ：

1、在德國，做什麼事都要約時間，舉凡看醫生、到銀行去辦事，甚至是去延期簽證（einen Termin vereinbaren，我們都說約Termin），而且，約了時間一等就是一個星期以上，別太驚訝，看病也是這樣的，這稍後會介紹

2、另外，客服電話並不像在台灣是免費的，而且小姐先生非常地親切，在這裡客服電話是要付費的，而且比一般的電話費率都還要高，一分鐘大概要五塊台幣

3、德國的承辦人員多半是說話不算話的，問不同的人會有不同的說法，有時候還要看他們的心情決定，實在很難想像這是什麼國家，沒有法治囉！


本篇文章引用自此